⚾ Le Coup de Batte Virtuel : Mon Face-à-Face Surréaliste avec la CAF

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Ce récit n'est pas une fiction. C'est l'histoire de quelques jours passés à naviguer dans le labyrinthe de l'administration, où l'absurde et la contradiction sont les seules règles du jeu. J'ai découvert que l'exutoire, la Batte de Baseball Virtuelle, était le seul moyen de garder la tête froide.

Le 5 Novembre : L'Épreuve de l'Attente et les Deux Appels

L'épreuve commence le 5 novembre. Je me retrouve sans RSA, un jour où j'avais pourtant prévu d'écrire et de m'occuper de mon dossier MDPH. L'urgence est là.

Je téléphone à la CAF. Première tentative : le serveur vocal. J'essaie de taper mon code de sécurité sociale. La voix robotique ne "comprend pas". Au bout de la troisième fois, elle me raccroche au nez. Purement et simplement. On cherche de l'aide humaine, on se fait éjecter par une machine qui ne reconnaît même pas votre existence légale.

Après avoir vainement tenté de joindre mes deux assistantes sociales (répondeurs partout), je recommence l'appel à la CAF. Je parviens enfin à passer le barrage du robot. Et là, l'attente. Pendant 20 minutes, j'ai eu la fameuse publicité dans les oreilles : "Je suis Sandrine, je travaille à l'accueil de la CAF. Je suis heureuse d'aider les gens, mais parfois il y en a qui m'insulte et qui me menacent de coup de batte de baseball" et il rappelle la loi machin truc.

L'interminable attente au téléphone. Vingt minutes à écouter en boucle cette publicité surréaliste. Le coup de batte, on le sent arriver, mais il est virtuel, administratif.

Enfin, une première dame décroche. Elle me dit que je devais faire ma déclaration trimestrielle sur leur site et elle m'a même envoyé un lien. Je n'ai même pas eu le temps de le lui signaler que je constate sur mon compte CAF que ma déclaration trimestrielle a bien été faite ! J'ai un gros placard qui me dit : "Vous avez déjà fait votre déclaration trimestrielle, votre prochaine télé-déclaration est le 1er décembre."

Suite à cette première épreuve, mon assistante sociale de Tremplin 89 me téléphone. Je lui explique en détail ce qui vient de se passer. Et la seule chose qu'elle trouve à me répondre, c'est : "Il faut rappeler."

Je rappelle la CAF immédiatement ce 5 novembre. Cette fois, l'IA reconnaît mon numéro de sécurité sociale tout de suite, mais le répondeur m'annonce 10 minutes d'attente. Finalement, j'attends 20 minutes, en ayant droit à nouveau à la publicité de "Sandrine" et de la batte de baseball.

Quand l'agent décroche, je dois lui refaire mon authentification en donnant ma date de naissance, mon lieu de naissance, ainsi de suite, pour m'assurer que c'est bien moi. Une fois que j'ai pu enfin parler, je lui explique l'absurdité de la situation : l'agente précédente m'a dit de faire une déclaration qui était déjà faite.

Elle m'a dit : "Attendez, je reviens, je vais me renseigner."

Après cette phrase mythique, je me retrouve de nouveau avec Sandrine dans les oreilles pendant 10 minutes.

Et là, elle est revenue avec l'explication finale : "C'est un bug informatique. Ça devrait mettre à peu près une semaine pour que ça remonte aux informaticiens."

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Nous sommes le 12 novembre 2025. J'ai attendu que le weekend passe pour aller consulter à nouveau mon dossier CAF. Et là, qu'est-ce que je vois ? Un gros placard où il y a écrit "il manque des documents à votre dossier". En cliquant sur ce placard, je vois qu'il fallait que je télécharge la déclaration trimestrielle sur papier et que je la renvoie.

Et là, la batte de baseball virtuelle est revenue dans mon cerveau. Je me demande : comment la CAF a-t-elle pu perdre des données numériques ?

 Le parcours du combattant était absurde : il a fallu télécharger le formulaire en ligne, l'imprimer, le remplir sur papier, le scanner à nouveau, puis tenter de l'envoyer via le site. Ce circuit infernal (numérique -> papier -> numérique) symbolisait parfaitement la complication administrative. Le pire, c'est l'aspect écologique : tout cet effort — papier, encre, électricité — pour finalement se retrouver avec une feuille de papier utilisée pour rien, simplement à cause de la perte des données numériques par l'organisme.

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Résolution et Énigme Finale (Autour du 15 Novembre)

Finalement, autour du 15 novembre, j'ai enfin reçu mon RSA. La principale urgence était résolue.

Mais, en guise d'explication claire et nette sur les anomalies passées, un simple chiffre est apparu sur mon compte. Ils avaient versé l'APL, soit. Et la véritable énigme, le coup de "batte de baseball virtuel" final, c'était cette ligne absurde : un versement de 3,01 €, effectué non pas à moi, mais "à un tiers".

À ce jour, je n'ai toujours pas reçu d'appel de l'assistante sociale de l'unité territoriale. La seule explication reçue pour cette absence de suivi est l'excuse classique : "elles ont beaucoup de travail"

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